Kinesitherapeute.telj
jean-luc chevet
Suite a une opération du genou (prothèse) , j’ai contacté l'établissement 2 semaines avant l'opération pour une rééducation a partir du 23 février après avoir laissé plusieurs messages sans rappel , je me suis déplacé et l'on m'a dit que je serai contacté sans nouvelles j’ai pris rendez vous sur doctolib pour le 23 février mais là encore le rendez-vous est annulé sans explication. Je m'interroge sur le sérieux de l'établissement qui n'a pas donné suite à mes sollicitations, j'aurais au moins qu'on me dise oui ou non et que quelqu'un ait la correction de me répondre. Merci de votre attention Bonne réception Mr Chevet
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chevet,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et pour l’annulation de votre rendez-vous. Nous n’avons pas doctolib et la prise de rendez vous n’est pas disponible pour les nouveaux patients adultes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus dans le cadre d'une rééducation post-opératoire qui nécessite une prise en charge rapide.
Sachez que nous faisons face à une situation de très forte saturation dans notre cabinet, liée à la pénurie de professionnels de santé dans notre secteur. N'ayant pas de secrétariat dédié, nous gérons les appels et les rendez-vous entre deux soins, et il nous est malheureusement parfois impossible de répondre à la hauteur de la demande croissante.
Nous regrettons ce manque de communication qui ne reflète pas notre engagement envers nos patients.
Cependant, il semble que mon collègue vous a bien rappeler pour vous proposer un rendez-vous, mais que vous aviez déjà trouvé ailleurs à ce moment là.
Nous vous souhaitons un bon rétablissement pour votre genou.
Bien cordialement