Masseur Kinésitérapeute André Trzonkowski

Réponse du professionnel : Monsieur, Je dois vous avouer avoir été quelque peu surpris à la lecture de votre avis. Tout d’abord parce que les soins auxquels vous faites référence vous ont été prodigués par ma collaboratrice, qui est une femme, et non par moi-même. J’ose espérer que ce détail, pourtant relativement facile à vérifier, ne vous avait pas totalement échappé. Par ailleurs, chaque praticien de notre cabinet exerce pour son propre compte et sous sa propre responsabilité. Il est donc difficile de me tenir personnellement responsable d’actes que je n’ai pas réalisés. Sur un point, toutefois, nous sommes parfaitement d’accord : notre cabinet n’est pas une œuvre caritative. Malgré des remboursements de l’Assurance Maladie dont la générosité reste toute relative, nous nous efforçons de faire vivre notre activité dans des conditions économiquement viables. Il est donc normal qu’une partie des soins reste à la charge des patients, généralement remboursée ensuite par leur complémentaire santé. Certaines situations particulières ouvrent droit à une prise en charge intégrale. La vôtre n’en faisait manifestement pas partie. Sauf erreur de ma part, vous avez bénéficié d’un nombre conséquent de séances associant thérapie manuelle, rééducation fonctionnelle et exercices adaptés. Selon vos propres déclarations à l’époque, ces traitements avaient d’ailleurs atteint leur objectif puisque vos douleurs avaient disparu. Je me permets également de souligner que la thérapie manuelle devient aujourd’hui une pratique de plus en plus rare dans notre profession. Quant à votre appréciation de la qualité des soins reçus, chacun est libre de son opinion. J’espère simplement que votre expertise en kinésithérapie est plus solide que celle que vous semblez manifester en matière d’identification de vos interlocuteurs. Ce qui m’interpelle davantage concerne votre conception des règles élémentaires de courtoisie. Vous ne vous êtes pas présenté à votre dernier rendez-vous. Vous n’avez répondu à aucun de nos appels, ni rappelé malgré les messages laissés. Nous n’avons reçu ni explication, ni excuse. Vous avez ensuite semblé contrarié que le créneau abandonné ait été proposé à un autre patient en attente de soins. Je reconnais volontiers que cette décision peut surprendre lorsque l’on considère qu’un rendez-vous manqué sans préavis vaut réservation perpétuelle du créneau concerné. Cette interprétation n’a toutefois jamais fait partie du fonctionnement de notre cabinet. J’espère sincèrement que le respect du temps d’autrui, la politesse et le sens des responsabilités conserveront encore longtemps leur place dans nos relations humaines. C’est en tout cas dans cet esprit que nous continuerons à exercer notre métier, au service de nos patients, avec sérieux, respect et professionnalisme . Cordialement André