Kinesitherapeute.telV
Vincent Dequidt Google
J’avais une petite épicondylite qui ne me gênait pas au quotidien mais douloureux quand je sollicitais trop mon bras. Après 1 mois de séances mon coude était super douloureux. Depuis (ça fait plus de 4 mois) la douleur ne cesse de revenir, je suis gêné au quotidien ça m’handicap pour travailler et je ne peux plus faire mes activités sportives. Et je viens de voir sur ameli que la 1ère séance a été facturée 2 fois et la dernière séance que j’ai annulé a été facturée. Précision suite à la réponse : J'en avais bien parlé à la personne qui m’avait pris en charge que j’avais mal et quand j’ai annulé le dernier rdv j’ai préciser que c'était a cause de la douleur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord nous regrettons que l’évolution de votre pathologie ne s’améliore pas, pire s’est détériorée.
Il est regrettable de ne pas en avoir parlé avec le professionnel de santé qui vous prenait en charge et d’attendre 4 mois pour écrire ce message et votre ressenti.
En effet, si cette démarche avait été entreprise durant votre prise en charge il est évident que votre professionnel de santé aurait adapté son traitement.
Notre but étant le bien être de notre patientèle.
Nous tenons toutefois à rectifier certaines choses.
Non, vous n’avez pas été facturé deux fois lors de votre première séance.
En effet, votre première visite comprend un bilan AMK 10.7, qui a été facturé, en plus de la séance kiné VSM 8.09.
Selon notre NGAP (nomenclature professionnelle) c’est comme ceci que nous devons côter un bilan.
Concernant votre dernière séance annulée et facturée.
Si l’annulation a été faite plus de 24h avant, alors en effet c’est une erreur de notre part, mais l’erreur est humaine. Si vous étiez venu au cabinet en personne, ce malentendu aurait été régularisé.
Cependant, si vous annulez le jour même votre rendez-vous comprenez le désagrément que cela occasionne pour votre kiné, dans ce cas la séance est donc dûe, sans remboursement de la sécurité sociale.
À savoir qu’en moyenne chaque kinésithérapeute subit 2 semaines complètes d’annulation/lapin durant toute une année.
Ceci étant dit, nous regrettons fortement votre mauvaise opinion du cabinet et espérons avoir répondu/ clarifié la situation, notamment vis à vis de la facturation.
Nous vous souhaitons un bon rétablissement malgré tout.
L’équipe de l’atelier du sportif