Kinesitherapeute.telS
Sysy B
Je viens d’appeler ce cabinet pour prendre un rendez-vous pour des massages drainants suite à une abdominoplastie. Malheureusement, l’accueil téléphonique a été très désagréable. La secrétaire semblait agacée par mes questions et n’a pas cherché à comprendre ma demande, ni même ce qu’est une abdominoplastie. J’ai eu le sentiment de déranger en appelant simplement pour prendre un rendez-vous, ce qui est regrettable pour un cabinet de santé. Un minimum d’écoute et de bienveillance au téléphone serait apprécié. Ps: j'ai modifié mon avis ( j'avais mis 1*)car le directeur a pris le temps de me contacter et de s'excuser
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Je comprends parfaitement votre insatisfaction. Comme je vous l’ai indiqué par téléphone, immédiatement après la lecture de votre témoignage, je vais prendre le temps de comprendre ce qui s’est passé et de m’assurer que tout est en ordre pour la suite. La bienveillance et l’écoute sont des valeurs fondatrices pour notre Centre de soins Kinésphère Lyon Est Genas Aéroport. Nous sommes très attentifs à la satisafaction de nos patients et vous remercions de votre témoignage qui nous permettra de parfaire notre qualité d’accueil.
Bien à vous et restant à votre disposition,
Le co-gérant.