Hugo Chabbert

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons toujours le temps de lire avec attention les retours de nos patients, même lorsqu’ils sont négatifs. Toutefois, certaines affirmations appellent des précisions afin de rétablir un contexte fidèle à la réalité. Vous avez été suivie au cabinet pendant plusieurs années, période durant laquelle de nombreuses hypothèses diagnostiques et pistes thérapeutiques ont été évoquées, adaptées et réévaluées en fonction de l’évolution de votre douleur, qui présentait un caractère chronique. À ce titre, il vous a également été proposé, de façon complémentaire, d’autres approches de prise en charge, notamment lorsqu’une composante psycho-somatique pouvait être suspectée. Le Dry Needling faisait partie des traitements utilisés, et vous avez vous-même exprimé à plusieurs reprises que, je vous cite, « il n’y a que le dry needling qui me soulage ». Cette technique, exigeante et spécifique, vous a été proposée dans un cadre raisonné, sans surcoût, malgré un contexte économique et organisationnel qui ne permet pas de disposer d’une heure complète par patient ni de réaménager un planning à la demande individuelle. Il est également important de préciser le contexte de notre dernière rencontre. Vous vous êtes présentée au cabinet avec une erreur d’horaire d’une heure, situation déjà survenue à plusieurs reprises par le passé. Étant alors en consultation avec un autre patient, il ne m’était pas possible d’interrompre la séance ni de proposer un traitement partiel de quelques minutes, ce qui n’est ni compatible avec une prise en charge de qualité ni respectueux du cadre de soins. Suite à ce refus clairement expliqué, vous avez quitté le cabinet de manière abrupte en claquant la porte. Concernant les séances annulées tardivement ou non honorées, il est important de préciser que ces situations posent avant tout une problématique organisationnelle. Un créneau réservé mobilise du temps, des moyens humains et une organisation précise. Le respect des rendez-vous fait donc partie intégrante de la responsabilité du patient dans le cadre de sa prise en charge. Si ce type d’annulation devait devenir systématique, cela mettrait en difficulté l’équilibre et la pérennité économique d’un cabinet de soins, comme c’est le cas pour de nombreux professionnels de santé. Dans la pratique, lorsqu’une annulation est effectuée dans un délai raisonnable, je ne facture jamais le patient. La gestion administrative et la télétransmission des actes sont assurées par une facturière extérieure, et une erreur ponctuelle peut toujours survenir. Il n’a en revanche jamais été dans mes habitudes de facturer intentionnellement des séances annulées plusieurs heures à l’avance. Le respect mutuel des engagements, tant du côté du praticien que du patient, reste indispensable au bon fonctionnement d’un cabinet et à la continuité des soins pour l’ensemble des personnes prises en charge.. La prise en charge en kinésithérapie repose par ailleurs sur une collaboration active. Des exercices thérapeutiques vous ont été proposés et expliqués, mais leur mise en œuvre régulière fait partie intégrante du traitement. Vous avez indiqué à plusieurs reprises préférer réaliser ces exercices de manière autonome, notamment en salle de sport. Vous étiez naturellement libre, à tout moment, d’interrompre ou de poursuivre votre suivi. En aucun cas vous n’avez été contrainte de continuer les séances si celles-ci ne correspondaient pas à vos attentes. Enfin, votre avis était auparavant très positif, ce qui rend d’autant plus regrettable que ce commentaire intervienne dans un contexte de désaccord organisationnel récent, sans lien direct avec l’ensemble de la prise en charge effectuée au fil des années. Nous restons attachés à une pratique éthique, rigoureuse et respectueuse, dans le cadre des contraintes actuelles du système de santé. Cordialement, Hugo Chabbert Masseur-kinésithérapeute