Fanny Metzelard - Move&Care

Expérience extrêmement décevante avec Move & Care / Fanny Metzelard. Nous avions fait confiance à Move & Care dans un contexte pourtant particulièrement important pour nous : nous avions adopté un chien handicapé et souscrit un forfait de 10 séances afin de pouvoir l’accompagner au mieux. Malheureusement, même la moitié des séances prévues n’a finalement été réalisée. En août, les consultations ont soudainement été mises « en pause » pour une durée indéterminée. Nous avons alors demandé le remboursement des séances non effectuées. On nous a indiqué que cela était accepté… puis plus rien. Pendant plus d’un mois, aucune nouvelle, aucune avancée, aucune réponse concrète. Finalement, nous avons été recontactés uniquement pour nous informer que l’entreprise était en faillite. Au-delà de la situation financière, c’est surtout la manière dont nous avons été traités qui nous laisse un goût extrêmement amer. Nous avions payé pour un service qui n’a pas été réalisé, nous avons attendu un remboursement qui nous avait pourtant été annoncé comme accepté, puis nous avons été laissés sans nouvelles pendant des semaines. Pour nous, cette expérience représente une énorme perte de confiance. Lorsqu’on accompagne un animal handicapé, on attend du sérieux, de la transparence et un minimum de considération pour les clients qui vous font confiance. Nous n’avons malheureusement pas retrouvé ces valeurs dans cette expérience. Nous regrettons profondément d’avoir fait confiance à Move & Care et nous ne recommandons absolument pas cette expérience.