Fahy-Colle Véronique

Réponse du professionnel : Bonjour Madame AMEZZIANE Anissa, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Je suis désolée que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos patients reste notre priorité absolue. Je vous remercie d'avoir choisi notre établissement bien qu'il soit le plus éloigné de votre domicile soit 1,6 km. En ce qui concerne «d'éventuels accidents de voiture » je précise que vous avez libre choix de votre praticien et que le kinésithérapeute le plus proche de votre domicile se situe à 230 mètres... et qu'entre votre domicile et notre cabinet exercent 7 autres confrères. Mais peut-être sommes nous le seul cabinet ouvert dès 6h du matin.... Vous nous avez contacté pour un rendez-vous suite à un torticolis. Nous vous avons indiqué nos horaires d'ouverture 6h-12h. Vous vous êtes présentée le mardi 14 novembre à 6h du matin avec une ordonnance pour 7 séances de kinésithérapie sur torticolis, soins à effectuer au cabinet du kinésithérapeute. Nous vous avons pris en urgence bien que cet horaire soit plutôt réservé aux personnes allant travailler. À votre demande vous avez pris rendez-vous le lendemain à 6h du matin de manière à ce que votre mari puisse garder votre nourrisson en votre absence avant d'aller travailler. Vous vous êtes présentée à l'heure sans problème et avez repris rendez-vous pour le lendemain jeudi 16 novembre à la même heure pour le même motif. Mais vous ne vous êtes pas présentée à 6h mais à 8h40 !! Vous nous faites part également de votre mécontentement sur la qualité des soins mais ce jeudi vous êtes arrivée sans prévenir avec 2h40 de retard suite à une panne d'oreiller ! (preuve d'une nette amélioration de vos contractures cervicales en seulement 2 séances, l'insomnie étant une conséquence du torticolis). Dès votre réveil vous auriez pu avoir la politesse de nous téléphoner pour vous excuser et nous demander si nous avions des disponibilités dans la matinée pour poursuivre votre traitement. Au contraire vous vous présentez dans notre établissement avec 2h40 de retard en voulant être prise de suite prétextant un nourrisson à la maison. Malheureusement nous n'avons pas pu vous satisfaire et vous avez mal interprété le fait que mes collègues et moi-même n'aient plus aucune disponibilité dans la matinée. Nous regrettons que vous vous soyez sentie « agressée, méprisée,humiliée » devant un auditoire de chaises vides … Nous n'avons généralement pas de problème avec l’accueil effectué. Nous nous efforçons sans cesse d'être ponctuels ( qualité très appréciée par nos patients). Nous vous avons proposé un nouveau rendez-vous pour le lendemain mais vous avez préféré reprendre votre ordonnance. Nous avons eu la délicatesse de ne pas vous réclamer les majorations de nuit soit 9,15*2=18,30 euros dont vous nous êtes redevables et n'avons facturé à la sécurité sociale que 2 actes pris en charge à 100% sans majoration par votre CMU. J'ai tenté de vous joindre téléphoniquement dès que j'ai eu connaissance de votre avis sur google mais dès que je me suis présentée vous m'avez « poliment » raccrochée au nez. Je me vois donc dans l'obligation de vous répondre aussi sur google. Je suis désolée de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Cordialement Mme FAHY-COLLE Véronique Kinésithérapeute

Réponse du professionnel : Bonjour Madame LEFFAD Dounia, Je suis désolée de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Vous vous êtes présentée à mon cabinet avec une ordonnance « suite de soins » de votre gynécologue prescrivant 10 séances complémentaires de rééducation périnéale avec électrostimulation par sonde mobile et travail en bio-feedback post-natal datée du 22/09/2017. Vous n'étiez pas satisfaite des soins prodigués précédemment par une sage femme. Vous avez effectué vos 10 séances très régulièrement, ponctuelle, aimable et souriante dans une salle spécialement dédiée à l'urologie venant à plusieurs reprises avec votre bébé restant à vos côtés dans un transat mis à votre disposition. D'où mon étonnement le 21/11/2017 d'apprendre que vous aviez porté sur Google un avis défavorable mais complètement hors sujet sur mon établissement. Etant kinésithérapeute conventionnée, je n'interviens que sur ordonnance médicale, la vôtre étant très explicite : Electrostimulation et Bio-feedback avec sonde, méthode donnant d'excellents résultats avec de nombreux retours positifs Si cette méthode prescrite par votre gynécologue ne vous convenait pas, vous aviez la possibilité de l'interrompre à tout moment et faire économiser à la sécurité sociale des « frais inutiles » pris en charge à 100% par votre CMU et un de nos patients sur liste d'attente vous aurait remercié. Vous conseillez une autre technique de rééducation périnéale, la méthode CMP ( Connaissance et Maîtrise du Périnée ) méthode manuelle, spécialité de la sage femme, n'appartenant pas à la nomenclature des actes professionnels des MK donc hors compétence pour mon établissement où n'exerce pas de sage femme. Votre commentaire eut être plus utile sur le site Institut Naissance et Formations ( CMP ) qui recense les sages femmes formées à cette méthode, rubrique témoignages patientes.... Sachez que la satisfaction de nos patients reste notre priorité absolue. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement. Cordialement Mme FAHY-COLLE Véronique kinésithérapeute