Caluire Santé Sport - Rue Pasteur - Balnéothérapie

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes très surpris par votre message faisant suite à votre prise en charge au sein de notre cabinet, prise en charge ayant notamment permis, comme vous le signalez dans votre message, d’être réorientée vers la spécialité médicale adaptée. Mais votre plainte n’est pas de cet ordre et je me permets d’y répondre. Tout d’abord : oui, les séances de kinésithérapie ne sont pas gratuites et comme l’ensemble de notre patientèle, nous vous sommes donc reconnaissants de nous avoir adressés votre règlement puisque vous ne l’aviez pas fait lors de votre dernière séance. À ce sujet, nous aurions nous aussi préféré ne pas avoir à vous recontacter par téléphone plusieurs semaines après l’arrêt de votre traitement pour que vous vous acquittiez de ces sommes. Nous avons donc finalement reçu vos chèques et effectué une télétransmission vers votre caisse d’Assurance Maladie pour que vous puissiez être remboursée. Nous vous avons aussi envoyé récemment par mail les justificatifs que vous pourrez présenter à votre mutuelle si nécessaire (celui-ci ne serait-il pas dans vos spams, ou l’adresse que nous avons relevée dans votre courrier est-elle erronée ?) Enfin, vous devriez aussi remarquer sur vos relevés de compte que nous avons eu la délicatesse que ne pas encaisser vos chèques pour que votre trésorerie n’en soit pas impactée le temps que le remboursement soit effectué en votre faveur. Nous ne pouvons que déplorer que ces démarches administratives ne puissent aller plus vite et nous nous en excusons si elles ont généré chez vous un stress venant s’ajouter à des contextes généraux et personnels inhabituels. Pour autant, nous regrettons que vous utilisiez ce média public pour ce type de réclamation qui dégrade l’image de notre structure et ne reflète pas le cœur de notre travail : la rééducation et la prise en charge qualitative de nos patients. Nous vous invitons donc, pour tout autre problème administratif, à nous solliciter sur le mail mentionné en 1ère page de notre site internet : [email protected] . Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année et restons à votre disposition. Nicolas ANDRES