Cabinet de Kinésithérapie Vestibulaire (SFFRV)

Réponse du professionnel : Je prends bonne note de votre commentaire et regrette sincèrement que votre expérience ait été source de frustration. Cependant, il me semble important de rétablir certains faits. Vous avez effectivement pris la peine de prévenir que vous étiez bloquée dans les embouteillages, ce que j’ai entendu et compris. Toutefois, vous m’avez contacté une heure après l’horaire initial de votre rendez-vous, et ce, alors que vous étiez encore en chemin. Il m’était alors impossible, sans porter préjudice aux patients suivants "qui, eux, étaient à l’heure" de vous recevoir dans des conditions respectueuses de chacun. Je suis bien conscient que vous étiez dans une situation inconfortable, et je compatis à votre douleur. Néanmoins, ce qui m’étonne davantage, c’est que votre réaction ait été de brandir immédiatement la menace d’un avis négatif, comme s’il s’agissait d’un outil de pression pour obtenir un passe-droit. Ce procédé, qui s’apparente à une forme de chantage, ne peut être accepté dans une relation basée sur le respect mutuel. Je suis habituellement conciliant et à l’écoute ceux qui me consultent régulièrement le savent. Mais je ne peux rester silencieux lorsque l'on tente de remettre en cause publiquement, par voie d’avis, une décision prise dans le seul but de garantir l’équité et la qualité de prise en charge pour l’ensemble de mes patients. Enfin, permettez-moi de rappeler que l’expertise d’un thérapeute, sa rigueur, sa disponibilité et son engagement quotidien ne peuvent ni ne doivent être résumés à une notation en ligne. Nous ne sommes pas dans le secteur du service à la carte, mais dans celui du soin, avec tout ce que cela implique de responsabilité et de conscience professionnelle. Je vous souhaite un prompt rétablissement, et sincèrement, de trouver à l’avenir des praticiens qui répondent à vos attentes tout en préservant l’équité pour tous leurs patients.