Benoît Gayon

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ziegler. J'avoue ne pas trop comprendre votre commentaire où vous parlez de "prise en charge honteuse" alors qu'il n'y a justement pas eu de prise en charge semble t'il. Nous n'avons pas de message à votre nom, mais je suppose qu'il s'agit d'un pseudonyme. Je profite de votre commentaire pour préciser notre mode de fonctionnement. Nous avons parfois plus de 40 appels par jour et ne pouvons pas répondre en direct au téléphone, étant occupés à soigner nos patients. Nous notons donc les messages et rappelons les gens au fur et à mesure que des créneaux se libèrent. Nous travaillons de tôt le matin à tard le soir et sur certaines périodes nos plannings sont en effet saturés. Quoi qu'il en soit, mes collègues et moi-même finissons toujours par rappeler les gens nous ayant contacté. Étonnant que vous soyez passé au travers. C'est cependant possible car il nous arrive parfois d'avoir des pages et des pages de nouvelles demandes de rendez-vous sur la même journée. Mes collègues et moi-même privilégions une prise en charge de qualité, avec des séances individuelles de 30 minutes, refusant par éthique les dépassements d'honoraires quasiment généralisés en région nantaise aujourd'hui. Il est sûr que vous auriez pu avoir une réponse plus rapide dans un cabinet "usine" prenant plusieurs patients à la fois et vous prenant des dépassements d'honoraires à chaque séance... Ce que je ne comprends pas non plus, c'est que comme vous dîtes habiter juste à côté, vous auriez pu venir nous voir, le cabinet est quasiment ouvert en continu tous les jours de 8h à 20h, plutôt que de mettre un avis google irrespectueux ou de contacter la mairie. De plus, vous mettez cet avis sur mon nom alors que vous ne me connaissez pas et ne m'avez jamais vu. Installé depuis de nombreuses années au Cellier, je donne toujours le maximum pour améliorer la santé de mes patients et ne mérite pas qu'on me parle de "prise en charge honteuse". A vous de voir s'il est pertinent de laisser votre commentaire. Cordialement. Benoît Gayon PS: je réponds à votre réponse: Je suis désolé pour vous si vous êtes tombé dans le "trou dans la raquette" et que vos messages n'ont pas été pris en compte. Le nombre d'appels ne change rien car on ne peut pas répondre en direct, le téléphone sonne presque en continu. Et souvent les messages de la même personne sont mis dans le même item. Cependant, je ne suis pas le gestionnaire de la liste d'attente du cabinet, étant installé depuis longtemps je fonctionne à titre personnel de façon un peu différente avec des patients ayant déjà été suivis par le passé par moi. Mes collègues font de leur mieux pour essayer de répondre au mieux aux attentes de tout le monde. Mais quand vous travaillez 12h par jour et que vous avez 40 messages sur le répondeur, vous ne pouvez pas répondre à tout le monde tout de suite. A 3 minutes par appel, je vous laisse compter le temps que ça ferait. Donc je trouve dommage que votre avis négatif me retombe dessus personnellement alors que je n'ai jamais eu affaire à vous et n'ai rien à voir avec tout cela. En plus de 16 ans de carrière dans différents cabinets, c'est la première fois que je prends un avis négatif. Mais bon, c'est pour quelque chose qui n'a rien à voir avec moi... Après je ne cours pas après les étoiles de google, ce qui m'importe c'est que mes patients soient satisfaits, et je pense (j'espère) qu'ils le sont.