Début mai 2022, suite à une opération de la main et des soucis de rétablissement, mon généraliste me conseille de voir rapidement un kinésithérapeute. Après plusieurs appels téléphonique sans soignant disponible, j'en trouve un sur Doctolib disponible le lendemain, mais à quarante cinq minutes de route de mon domicile.
Sur le trajet il y a des travaux, des ralentissements, de mauvaises indications de déviation, je suis en retard de 10mn.
L'accueil par un homme derrière un ordinateur est froid : "Vous êtes en retard, les séances durent vingt minutes, vous devez prendre un autre rendez-vous."
J'explique de la longueur de la route et les raisons du retard, ma main douloureuse est posé sur la banque d'accueil et lui face à moi. Il dit "Faites voir !" et tout en le disant attrape mon doigt crispé et le tire en arrière me provocant une forte douleur. Je retire la main et lui demande de faire attention, et s'il est kinésithérapeute, il réponds que oui. C'était un premier rendez-vous, il ne s'était pas présenté et je ne le connaissais pas.
J'explique que l'opération date d'il y a presque trois mois, que j'ai le doigt douloureux et rigide et que je suis gêné depuis plus d'un mois dans mon quotidien, la conduite de mon véhicule, ma pratique professionnelle, et que je viens sur les conseils de mon généraliste.
Il répond qu'il n'est pas la peine de voir un kinésithérapeute, qu'en continuant à "travailler le doigt" ça va se résoudre, tout en parlant presque sans me regarder, il quitte la banque d'accueil et se dirige vers une autre pièce.
Avant qu'il ne s'esquive, déçu, surpris, le doigt encore plus douloureux depuis qu'il l'a tiré en arrière, je préfère partir et je reprends mon véhicule pour de nouveau 45 minute de route.
J'avais besoin d'un soignant, une personne qui prennent le temps nécessaire pour un premier rendez-vous, soit bien évidement plus que vingt minutes, qu'il me rassure, et ait de l'empathie, ce qui est la base du soin quand une personne en fragilité se présente à un rendez-vous médical.
Je ne critique pas les compétences techniques de ce kinésithérapeute, que je ne connais pas puisqu'il ne m'a pas reçu. Mais je tiens à mettre l'accent sur un accueil inapproprié à l'exercice de sa profession, ce que je lui ai mentionné. J'espère qu'il l'a entendu pour les patients à venir, dont je ne ferai pas partie.
Patrick.A